11月8日-20日，宁波材料所公共技术服务中心对测试量大的银鑫磁业、立华制药、朗盛颜料、杜康陶瓷、长阳科技、镇海炼化等10多家企业进行了大客户回访活动。本次活动由副主任张晓红带队，相关测试骨干参加，主要目的是收集企业的意见和建议，了解企业需求，为接下来改进和提升服务质量及水平提供依据，更好服务于企业的科技创新。

　　近年来，随着宁波材料所影响力的不断扩大，公共技术服务中心的客户群也越来越大，每年为国内300多家企业和高校提供测试技术服务。随着服务项目范围的不断扩展，客户对测试能力的需求更加多样化，公共技术服务中心的服务内容已从过去单纯的提供测试数据拓展到提供综合性的解决方案。为了解企业的最真实需求，查找平时测试服务中的不足，本次公共技术服务中心的大客户回访采取了与公司研发人员面对面座谈和现场交流相结合的方式。回访人员认真听取研发或品管人员的意见，了解企业的生产或研发过程，挖掘新的分析测试服务类型，收集建议和需求。对于客户提出的各类问题，本着“有反馈有解决”的原则，公共技术服务中心在年底之前将一一进行梳理，讨论制定解决方案并反馈给相关企业，使回访活动真正有所成效。在回访过程中，通过对各企业实验室的参观交流，大家也学习到了一些值得借鉴的实验室管理经验，有利于今后测试中心实验室的管理改进。

　　本次公共技术服务中心的大客户回访活动，不仅让大家更直接地了解到了企业生产工艺难题，有利于稳定大客户，还发现了一些新的合作机会，进一步拓展了合作渠道。综合分析企业的诉求，大家发现大多数企业希望技术支撑人员了解企业生产特点、提供更有针对性的解决方案，这将促使今后技术支撑人员转变观念，进一步提升解决实际问题的能力，更好地服务企业。

回访立华制药

回访镇海炼化

　　（公共技术服务中心 张晓红）