近期，职能部门举行了关于“用户”、“执行力”等有关方面的讨论，通过对大家搜集起来的信息汇总进行研读，我收获许多，同时也对这些问题发表个人的观点：

　　我想大家应该经常会听到有些人会说：“顾客永远是对的”，“顾客是上帝”等类似的话语，我很疑惑顾客真的永远是对的吗？我们就应该一切按照顾客的意思来处理各种事情吗？

　　现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。

　　“顾客永远是对的”这句话应该是我们服务工作的准则，而不是辨别是非的准则。我们作为服务岗位的人员，应该处处以减少顾客烦恼，提高工作效率为准则。而对于一些是非，违法乱纪的行为，顾客再怎么要求我们也不能满足他们。同时我们要允许客人挑剔，因为顾客给你提意见是希望你能不断改进，他们以后再来时能更满意，只有这样我们才能提高整体素质。第二，要充分理解客人求知识、求方便、重特色的心理，不要千篇一律地为顾客服务，而是了解客人的喜好和特点，根据他的个人爱好提供个性化、亲情化、人性化服务，不断地为客人创造惊喜。第三，要主动承担“过失”。在遇到一些特殊情况时，我们应当先承担“过失”，让顾客能够安心的进行交易，这样我们才能够收获平息事态后的“果实”。第四，要与人为善，平和无争。

　　作为科研院所机关职能部门一名服务人员，为科研人员服务要从两个方面入手。首先就是要了解我们的顾客需要什么。要抓住所内科研一线人员工作情况，进行换位思考，要了解我们的顾客他们需要什么，真正想要得到什么样服务；第二就是我们能够提供什么样的服务。就是要抓住国家政策，市场需求波动变化规律，运用自己所擅长的知识，做好桥梁和枢纽作用，协助领导和上级主管部门做好管理服务工作。